国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(元电荷e等于多少？yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot h元电荷e等于多少？ave it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就元电荷e等于多少？不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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