一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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