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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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