11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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