一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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