又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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