国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客香港名媛是做什么的。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务香港名媛是做什么的员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘香港名媛是做什么的人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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