在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在(z塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家ài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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