一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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