一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(sh六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写uǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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