一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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