一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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