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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人(rén)工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环年美国证(zhèng)券市场最大(dà)I北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环PO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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