国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县家带来(lái)的困扰再次致以深(昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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