国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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