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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及(jí)其(qí)他(tā)业务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(ni走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受án)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务(w走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受ù)品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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