又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话中国哪里的莲子最好吃(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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