又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(l学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思e)自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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