一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27ta-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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