又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cā中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数ng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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