国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗px;'>富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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