国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zà学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生i)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需学跆拳道考级国家认可吗知乎，学跆拳道考级国家认可吗女生求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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