11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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