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　　国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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