又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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