又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(l地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码ǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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