国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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