又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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