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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shà三公里是多少米，三公里是多少米n)，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方(fāng)案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服(fú)务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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