国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot sp精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思eak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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