国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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