4月(yuè)20日(rì)，作为(wèi)国内规模最(zuì)大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报(bào)告。这(zhè)份长达(dá)72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发(fā)展年度杰出(chū)企业(yè)奖等多个(gè)奖投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的(de)社会价值。作为一(yī)家(jiā)以清(qīng)洁能(néng)源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作主体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不只是(shì)新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低(dī)碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大(dà)环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股份(fèn)及下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进(jìn)能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运(yùn)营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务方面，公(gōng)司(sī)充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太(tài)阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智(zhì)化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万(wàn投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁)工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参(cān)与乡(xiāng)村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企业治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平(píng)。其(qí)中(zhōng)，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专业、优(yōu)质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须遵循(xún)客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则(zé)都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提(tí)升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业(yè)务创新(xīn)升级，在可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国式现代化(huà)的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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