国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月2华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思1日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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