国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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