一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fcampus是什么意思 campus是国誉吗ú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wcampus是什么意思 campus是国誉吗éi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎campus是什么意思 campus是国誉吗(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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