国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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