国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wé庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思n)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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