国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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