国泰(tài)航空周二晚(wǎn)什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试间发(什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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