一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场独肖有哪几个景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有独肖有哪几个(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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