11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(s高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱ī)机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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