国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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