一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(t食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写í)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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