国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zà黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗i)所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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