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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费(fèi)桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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