一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将Ch羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度atGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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