一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(t非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读iē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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