一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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