又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì错一个题就往阴里装一支笔)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有错一个题就往阴里装一支笔交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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