国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对钠的摩尔质量是多少，碳酸钠的摩尔质量三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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